Datenschutzerklärung
Inhalt
1. Worum geht es in dieser Datenschutzerklärung? 1
2. Wer ist für die Bearbeitung Ihrer Daten verantwortlich? 2
3. Welche Daten bearbeiten wir? 2
4. Zu welchen Zwecken bearbeiten wir Ihre Daten? 3
5. Auf welcher Grundlage bearbeiten wir Ihre Daten? 4
6. Wem geben wir Ihre Daten bekannt?5
7. Gelangen Ihre Personendaten auch ins Ausland? 5
8. Wie lange bearbeiten wir Ihre Daten?5
9. Wie schützen wir Ihre Daten?6
10. Welche Rechte haben Sie? 6
1. Worum geht es in dieser
Datenschutzerklärung?
SNZ 144 Zentralschweiz, ein Unternehmen der
LUKS Spitalbetriebe AG (nachstehend auch «wir», «uns») beschafft und bearbeitet personenbezogene
Daten, die Personen in Ihrer Organisation oder auch Personen aus Ihren
Partnerorganisationen (sog. «Dritte») betreffen. Wir verwenden den Begriff
«Daten» hier gleichbedeutend mit «Personendaten» oder «personenbezogene Daten».
SNZ 144 Zentralschweiz, ein Unternehmen der
LUKS Spitalbetriebe AG nimmt den Schutz der Persönlichkeit Ihrer Arbeitnehmenden ernst. Sie
hält sich bei der Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten an das geltende
Datenschutzgesetz betreffend die Bearbeitung von Personendaten. Mit diesen
Datenschutzbestimmungen informieren wir Sie über den Umfang, den Zweck und die
Art und Weise, wie SNZ 144 Zentralschweiz, ein Unternehmen der LUKS
Spitalbetriebe AG Ihre personenbezogenen Daten bearbeitet, wenn Sie unsere
Dienstleistungen oder Produkte (im Besonderen die Webapplikation und Mobile-App
«Momentum (PRO)») beziehen, anderweitig mit uns im Rahmen eines Vertrags in
Verbindung stehen, mit uns kommunizieren oder sonst mit uns zu tun haben.
Gegebenenfalls werden wir Sie durch eine
rechtzeitige schriftliche Mitteilung über zusätzliche, nicht in dieser
Datenschutzerklärung erwähnte Bearbeitungsaktivitäten informieren. Zusätzlich
können wir Sie über die Bearbeitung Ihrer Daten separat informieren, z.B. in
Einwilligungserklärungen, Vertragsbedingungen, zusätzlichen
Datenschutzerklärungen, Formularen und Hinweisen.
Wenn Sie uns Daten über andere Personen übermitteln
bzw. bekanntgeben, gehen wir davon aus, dass Sie dazu befugt sind und dass
diese Daten richtig sind. Mit der Übermittlung von Daten über Dritte bestätigen
Sie dies. Bitte stellen Sie auch sicher, dass diese Dritten über diese
Datenschutzerklärung informiert wurden.
Diese Datenschutzerklärung ist auf die
Anforderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung («DSGVO») und des Schweizer
Datenschutzgesetzes («DSG») ausgelegt. Ob und inwieweit diese Gesetze anwendbar
sind, hängt jedoch vom Einzelfall ab.
2. Wer ist für die Bearbeitung Ihrer
Daten verantwortlich?
Für die in dieser Datenschutzerklärung
beschriebenen Datenbearbeitungen der SNZ 144 Zentralschweiz, ein Unternehmen
der LUKS Spitalbetriebe AG ist datenschutzrechtlich die SNZ 144
Zentralschweiz, ein Unternehmen der LUKS Spitalbetriebe AG, Spitalstrasse 16, 6000
Luzern (der «SNZ 144 Zentralschweiz, ein Unternehmen der LUKS
Spitalbetriebe AG»), verantwortlich, soweit im Einzelfall nichts Anderes
kommuniziert wird.
Sie
können uns für Ihre Datenschutzanliegen und die Ausübung Ihrer Rechte gemäss
Ziff. 11 wie folgt erreichen:
SNZ 144 Zentralschweiz
Luzerner Kantonsspital
Spitalstrasse 16
CH-6000 Luzern
Schweiz
snz144@luks.ch
3. Welche Daten
bearbeiten wir?
Wir bearbeiten verschiedene Kategorien von
Daten über Sie. In weiterer Folge bezeichnen personenbezogene Daten Informationen,
die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person
beziehen, z. B. Titel, Vorname, Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse
etc.
Die wichtigsten Kategorien von Daten sind
folgende:
-
Die
personenbezogenen Daten der Einsatzkräfte, die im Rahmen ihrer
Registrierung und der Ereignisse resp. Einsätze, an denen diese teilgenommen
haben, verarbeitet werden:
o Name, Vorname, Adresse und Geburtsdatum
o
Angaben
zu einer eventuellen medizinischen Fachausbildung und Erfahrung im
Rettungswesen
o
BLS/AED-Zertifikat
und Vertraulichkeitsvereinbarung
o
Nummer
des Mobiltelefons
o
Modell
des Mobiltelefons
o
Datum
und Uhrzeit der Quittierung und des Abschlusses eines Einsatzes
o
Entfernung
vom Ort des Ereignisses resp. Einsatzes zum Zeitpunkt der Quittierung
o
Position
zum Zeitpunkt des Abschlusses des Ereignisses resp. Einsatzes
-
Personenbezogene Daten von Patienten, die im Zusammenhang mit einem Ereignis resp.
einem Einsatz verarbeitet werden:
o
Vorname
und Nachname (falls bekannt)
o
Art
des Ereignisses resp. Einsatzes (z. B. "Herz-Kreislauf-Stillstand")
o
Ort
des Ereignisses resp. Einsatzes
-
Ereignis- und Einsatzdaten, die den Typ, Ort, Einsatzhergang und die alarmierte Gruppe näher
qualifizieren
-
Standort und Metadaten zu AED-Geräten, die erfasst und Einsatzkräften angezeigt
werden können
-
Technische Daten, die bei der Verwendung unserer Dienstleistungen
und Produkte generiert werden, wie beispielsweise (nicht abschliessend):
o
Logindaten
o
Diverse
Zeitstempel zur Alarmierung und zur Tätigkeit von Einsatzkräften im Einsatz
o
Status
und Standort von Einsatzkräften
-
Kommunikationsdaten: Wenn Sie mit uns per E-Mail, Telefon oder Chat, brieflich oder über sonstige
Kommunikationsmittel in Kontakt stehen, erfassen wir die zwischen Ihnen und uns
ausgetauschten Daten, einschliesslich Ihrer Kontaktdaten und der Randdaten der
Kommunikation. Wenn wir Ihre Identität feststellen wollen oder müssen, z.B. bei
einem von Ihnen gestellten Auskunftsbegehren, einem Antrag für Medienzugang
etc., erheben wir Daten, um Sie zu identifizieren. Wir bewahren diese Daten so
lange auf, wie dies aus Beweisgründen oder zur Einhaltung gesetzlicher oder
vertraglicher Vorgaben erforderlich oder technisch bedingt ist. E-Mails in
persönlichen Postfächern und schriftliche Korrespondenzen werden in der Regel
mindestens 10 Jahre aufbewahrt.
-
Stammdaten:
Als Stammdaten bezeichnen wir die Grunddaten, die wir nebst den Vertragsdaten
(siehe unten) für die Abwicklung unserer vertraglichen und sonstigen
geschäftlichen Beziehungen oder für Marketing- und Werbezwecke benötigen, wie
Name, Kontaktdaten und Informationen z.B. über Ihre Rolle und Funktion, Ihre
Bankverbindung(en), Ihr Geburtsdatum, die Kundenhistorie, Vollmachten,
Unterschriftsberechtigungen und Einwilligungserklärungen. Ihre Stammdaten
bearbeiten wir, wenn Sie ein Kunde oder sonstiger geschäftlicher Kontakt sind
oder für einen solchen tätig sind (z.B. als Kontaktperson des
Geschäftspartners), oder weil wir Sie für unsere eigenen Zwecke oder die Zwecke
eines Vertragspartners ansprechen wollen. Wir erhalten Stammdaten von Ihnen
selbst, von Stellen, für die Sie tätig sind, oder von Dritten wie z.B. unseren
Vertragspartnern, Verbänden und aus öffentlich zugänglichen Quellen wie z.B.
öffentlichen Registern oder dem Internet (Websites, etc.). Wir bewahren diese
Daten in der Regel während 10 Jahren ab dem letzten Austausch mit Ihnen auf,
mindestens aber ab Vertragsende. Diese Frist kann länger sein, soweit dies aus
Beweisgründen oder zur Einhaltung gesetzlicher oder vertraglichen Vorgaben
erforderlich oder technisch bedingt ist. Bei reinen Marketing- und Werbekontakten
ist die Frist normalerweise wesentlich kürzer.
-
Vertragsdaten:
Das sind Daten, die im Zusammenhang mit einem Vertragsschluss bzw. der
Vertragsabwicklung anfallen, z.B. Angaben über Verträge und den zu erbringenden
oder erbrachten Leistungen, sowie Daten aus dem Vorfeld eines
Vertragsabschlusses, die zur Abwicklung erforderlichen oder verwendeten Angaben
und Angaben über Reaktionen (z.B. Beschwerden oder Angaben zur Zufriedenheit
etc.). Diese Daten erheben wir i.d.R. von Ihnen, von Vertragspartnern und von
in die Abwicklung des Vertrages involvierten Dritten, aber auch von
Drittquellen und aus öffentlich zugänglichen Quellen. Wir bewahren diese Daten
in der Regel während 10 Jahren ab der letzten Vertragsaktivität auf, mindestens
aber ab Vertragsende. Diese Frist kann länger sein, soweit dies aus
Beweisgründen oder zur Einhaltung gesetzlicher oder vertraglichen Vorgaben
erforderlich oder technisch bedingt ist.
-
Sonstige Daten: Daten von Ihnen erheben wir auch in anderen Situationen. Im
Zusammenhang mit behördlichen oder gerichtlichen Verfahren etwa fallen Daten an
(wie Akten, Beweismittel etc.), die sich auch auf Sie beziehen können. Wir
können Fotos, Videos und Tonaufnahmen erhalten oder herstellen, in denen Sie
erkennbar sein können (z.B. an Anlässen, durch Sicherheitskameras etc.). Wir
können auch Daten darüber erheben, wer wann bestimmte Gebäude betritt oder
entsprechende Zugangsrechte hat (inkl. bei Zugangskontrollen, gestützt auf
Registrierungsdaten oder Besucherlisten etc.), wer wann an Anlässen oder
Aktionen (z.B. Wettbewerben) teilnimmt oder wer wann unsere Infrastruktur und
Systeme verwendet. Die Aufbewahrungsfrist dieser Daten richtet sich nach dem
Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt.
4. Zu welchen Zwecken bearbeiten wir
Ihre Daten?
Wir bearbeiten Ihre Daten zu den Zwecken, die
wir im Folgenden erläutern.
-
Wir
bearbeiten Ihre Daten, um Personen in Ihrer Organisation oder auch Personen aus
Ihren Partnerorganisationen zu einem Rettungseinsatz aufzubieten, diesen
abzuwickeln und diesen abzuschliessen. Wenn Sie an einem Ereignis resp. Einsatz
teilnehmen, werden Ihre Daten für die Organisation und Durchführung des
Einsatzes bearbeitet, insbesondere, um Ihnen und den am Einsatz beteiligten
Einsatzkräften ein Lagebild zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zweck haben,
zusätzlich zur Einsatzzentrale, auch die Personen, die den Einsatz leiten, über
Webapplikation und, gegebenenfalls, über die Mobile-App Zugriff auf Ihre Daten.
-
Wir
bearbeiten Ihre Daten zu Zwecken im Zusammenhang mit der Kommunikation mit
Ihnen, insbesondere zur Beantwortung von Anfragen und der Geltendmachung Ihrer
Rechte und um Sie bei Rückfragen zu kontaktieren. Dies umfasst auch
Dienstleistungen, die in Zusammenhang mit dem Support von Momentum (PRO)
bestehen. Hierzu verwenden wir insbesondere Kommunikationsdaten und Stammdaten
und im Zusammenhang mit von Ihnen genutzten Angeboten und Dienstleistungen auch
technische Daten. Wir bewahren diese Daten auf, um unsere Kommunikation mit
Ihnen zu dokumentieren, für Schulungszwecke, zur Qualitätssicherung und für
Nachfragen.
-
Wir
bearbeiten Ihre Daten für die Aufnahme, Verwaltung und Abwicklung von
Vertragsbeziehungen
-
Wir
bearbeiten Daten für Marketingzwecke und zur Beziehungspflege, z.B. um unseren
Kunden und anderen Vertragspartnern personalisierte Werbung zu Produkten und
Dienstleistungen zu senden.
-
Ihre
Daten bearbeiten wir weiter zur Marktforschung, zur Verbesserung unserer
Dienstleistungen und unseres Betriebs und zur Produktentwicklung
-
Wir
können Ihre Daten auch zu Sicherheitszwecken und für die Zugangskontrolle
bearbeiten.
-
Wir
bearbeiten Personendaten zur Einhaltung von Gesetzen, Weisungen und
Empfehlungen von Behörden und interner Regularien («Compliance»).
-
Wir
bearbeiten Daten auch für Zwecke unseres Risikomanagements und im Rahmen einer
umsichtigen Unternehmensführung, einschliesslich Betriebsorganisation und
Unternehmensentwicklung.
-
Wir
können Ihre Daten zu weiteren Zwecken bearbeiten, z.B. im Rahmen unserer
internen Abläufe und Administration.
5. Auf welcher Grundlage bearbeiten wir
Ihre Daten?
Soweit wir Sie für bestimmte Bearbeitungen um
Ihre Einwilligung bitten, informieren wir Sie gesondert über die entsprechenden
Zwecke der Bearbeitung. Einwilligungen können Sie jederzeit durch schriftliche
Mitteilung (postalisch) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen;
unsere Kontaktangaben finden Sie in Ziff. 2. Sobald wir die Mitteilung über den
Widerruf Ihrer Einwilligung erhalten haben, werden wir Ihre Daten nicht mehr
für die Zwecke bearbeiten, denen Sie ursprünglich zugestimmt haben, es sei denn,
wir haben eine andere Rechtsgrundlage dafür. Durch den Widerruf Ihrer
Einwilligung wird die Rechtmässigkeit der aufgrund der
Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Bearbeitung nicht berührt.
Wo wir Sie nicht um Ihre Einwilligung für eine
Bearbeitung bitten, stützen wir die Bearbeitung Ihrer Personendaten darauf,
dass die Bearbeitung für die Anbahnung oder Abwicklung eines Vertrags mit Ihnen
(oder der von Ihnen vertretenen Stelle) erforderlich ist oder dass wir oder
Dritte ein berechtigtes Interesse daran haben, so insbesondere um die
vorstehend unter Ziff. 4 beschriebenen Zwecke und damit verbundenen Ziele zu
verfolgen und entsprechende Massnahmen durchführen zu können. Zu unseren
berechtigten Interessen gehört auch die Einhaltung von gesetzlichen
Vorschriften, soweit diese nicht ohnehin bereits vom jeweils anwendbaren
Datenschutzrecht als Rechtsgrundlage anerkannt ist. Dazu gehört aber auch die
Vermarktung unserer Produkte und Dienstleistungen, das Interesse, unsere Märkte
besser zu verstehen und unser Unternehmen, einschliesslich des operativen
Betriebs, sicher und effizient zu führen und weiterzuentwickeln.
Wenn wir sensible Daten erhalten (z.B.
Gesundheitsdaten, Angaben zu politischen, religiösen oder weltanschaulichen
Ansichten oder biometrische Daten zur Identifikation), können wir Ihre Daten
auch gestützt auf andere Rechtsgrundlagen bearbeiten, z.B. im Falle von
Auseinandersetzungen aufgrund der Notwendigkeit der Bearbeitung für einen
etwaigen Prozess oder die Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen. In
Einzelfällen können andere Rechtsgründe zum Tragen kommen, was wir Ihnen soweit
erforderlich separat kommunizieren.
6. Wem geben wir Ihre Daten bekannt?
Im Zusammenhang mit unseren Verträgen, unseren Dienstleistungen
und Produkten, unseren rechtlichen Pflichten oder sonst zur Wahrung unserer
berechtigten Interessen und den weiteren in Ziff. 4 aufgeführten Zwecken
übermitteln wir Ihre Personendaten auch an Dritte, insbesondere an die
folgenden Kategorien von Empfängern:
-
Dienstleister:
Wir arbeiten mit Dienstleistern im In- und Ausland zusammen, die in unserem
Auftrag oder in gemeinsamer Verantwortlichkeit mit uns Daten über Sie
bearbeiten oder in eigener Verantwortlichkeit Daten über Sie von uns erhalten.
-
Vertragspartner inklusive Kunden: Gemeint sind zunächst die Kunden (z.B.
Leistungsbezüger) und anderen Vertragspartner von uns, weil sich diese
Datenübermittlung aus diesen Verträgen ergibt. Wenn Sie für einen solchen
Vertragspartner selbst tätig sind, können wir diesem auch in diesem Zusammenhang
Daten über Sie übermitteln. Zu den Empfängern gehören weiter Vertragspartner,
mit denen wir kooperieren.
-
Behörden: Wir
können Personendaten an Ämter, Gerichte und andere Behörden im In- und Ausland
weitergeben, wenn wir dazu rechtlich verpflichtet oder berechtigt sind oder
dies zur Wahrung unserer Interessen als erforderlich erscheint. Die Behörden
bearbeiten in eigener Verantwortlichkeit Daten über Sie, die sie von uns
erhalten.
-
Weitere Organisation oder Personen: Gemeint sind andere Fälle, wo sich der
Einbezug von Dritten aus den Zwecken gemäss Ziff. 4 ergibt
Alle diese Kategorien von Empfängern können
ihrerseits Dritte beiziehen, so dass Ihre Daten auch diesen zugänglich werden
können. Die Bearbeitung durch bestimmte Dritte können wir beschränken (z.B.
IT-Provider), jene anderer Dritter aber nicht (z.B. Behörden, Banken etc.).
7.
Gelangen Ihre
Personendaten auch ins Ausland?
Personenbezogene Daten, die in Zusammenhang mit
Rettungseinsätzen gemäss Ziff 4. stehen, werden in der
Cloud-Plattform «Microsoft Azure» der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington, 98052-6399 USA gespeichert
und verarbeitet, wobei das Microsoft Privacy Statement[1],
die Online Services Terms[2]
und das Data Protection Addendum[3]
einen angemessenen gesetzlichen Datenschutz garantieren. In Bezug auf die
verwendeten Cloud Services wird von SNZ 144 Zentralschweiz, ein Unternehmen
der LUKS Spitalbetriebe AG sichergestellt, dass, wann immer verfügbar,
Cloud Services in den Azure Regions Switzerland North und Switzerland
West verwendet werden.
Wie in Ziff. 6 erläutert, geben wir Daten auch im
Bedarfsfall anderen Stellen bekannt. Befindet sich ein Empfänger in einem Land
ohne angemessenen gesetzlichen Datenschutz, verpflichten wir den Empfänger
vertraglich zur Einhaltung des anwendbaren Datenschutzes (dazu verwenden wir
die revidierten Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, die hier:
https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj? abrufbar sind), soweit er
nicht bereits einem gesetzlich anerkannten Regelwerk zur Sicherstellung des
Datenschutzes unterliegt und wir uns nicht auf eine Ausnahmebestimmung stützen
können.
Eine Ausnahme kann namentlich bei
Rechtsverfahren im Ausland gelten, aber auch in Fällen überwiegender
öffentlicher Interessen oder wenn eine Vertragsabwicklung eine solche
Bekanntgabe erfordert, wenn Sie eingewilligt haben oder wenn es sich um von
Ihnen allgemein zugänglich gemachte Daten handelt, deren Bearbeitung Sie nicht
widersprochen haben.
8. Wie lange bearbeiten wir Ihre Daten?
Wir bearbeiten Ihre Daten so lange, wie es
unsere Bearbeitungszwecke, die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und unsere
berechtigten Interessen der Bearbeitung zu Dokumentations- und Beweiszwecken es
verlangen oder eine Speicherung technisch bedingt ist. Stehen keine rechtlichen
oder vertraglichen Pflichten entgegen, löschen oder anonymisieren wir Ihre
Daten nach Ablauf der Speicher- oder Bearbeitungsdauer im Rahmen unserer
üblichen Abläufe.
9. Wie schützen wir Ihre Daten?
Wir treffen angemessene technische und organisatorische
Sicherheitsmassnahmen, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit
Ihrer personenbezogenen Daten zu wahren, um sie gegen unberechtigte oder
unrechtmässige Bearbeitungen zu schützen und den Gefahren des Verlusts, einer
unbeabsichtigten Veränderung, einer ungewollten Offenlegung oder eines
unberechtigten Zugriffs entgegenzuwirken.
10. Welche Rechte haben Sie?
Um Ihnen die Kontrolle über die Bearbeitung
Ihrer Personendaten zu erleichtern, haben Sie im Zusammenhang mit unserer
Datenbearbeitung je nach anwendbarem Datenschutzrecht auch folgende Rechte:
-
Das
Recht, von uns Auskunft zu verlangen, ob und welche Daten wir von Ihnen
bearbeiten;
-
das
Recht, dass wir Daten korrigieren, wenn sie unrichtig sind;
-
das
Recht, die Löschung von Daten zu verlangen;
-
das
Recht, von uns die Herausgabe bestimmter Personendaten in einem gängigen
elektronischen Format oder ihre Übertragung an einen anderen Verantwortlichen
zu verlangen;
-
das
Recht, eine Einwilligung zu widerrufen, soweit unsere Bearbeitung auf Ihrer
Einwilligung beruht;
-
das
Recht auf Nachfrage weitere Informationen zu erhalten, die für die Ausübung
dieser Rechte erforderlich sind;
Wenn Sie uns gegenüber die
oben genannten Rechte ausüben wollen, wenden Sie sich bitte schriftlich,
bei uns vor Ort oder, wo nicht anders angegeben oder vereinbart, per E-Mail an
uns; unsere Kontaktangaben finden Sie in Ziff. 2. Bitte beachten Sie, dass für
diese Rechte nach dem anwendbaren Datenschutzrecht Voraussetzungen, Ausnahmen
oder Einschränkungen gelten (z.B. zum Schutz von Dritten oder von
Geschäftsgeheimnissen). Wir werden Sie ggf. entsprechend informieren.
Wenn
Sie mit unserem Umgang mit Ihren Rechten oder dem Datenschutz nicht
einverstanden sind, teilen Sie das uns (Ziff. 2) bitte mit. Sie haben zudem das
Recht, sich bei der Datenschutz-Aufsichtsbehörde Ihres Landes zu beschweren. Eine
Liste der Behörden im EWR finden Sie hier:
https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_de. Die Aufsichtsbehörde des
Vereinigten Königreichs erreichen Sie hier:
https://ico.org.uk/global/contact-us/. Die Schweizer Aufsichtsbehörde erreichen
Sie hier: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home/adresse.html.
SNZ 144 Zentralschweiz, ein Unternehmen der
LUKS Spitalbetriebe AG kann diese Datenschutzbestimmungen jederzeit anpassen. SNZ 144
Zentralschweiz, ein Unternehmen der LUKS Spitalbetriebe AG wird Sie bei
Änderungen in einer geeigneten Form informieren.
[1]
https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
[2]
https://www.microsoft.com/licensing/terms/de-DE/product/ForallOnlineServices
[3]
https://view.officeapps.live.com/op/view.aspx?src=https%3A%2F%2Fwwlpdocumentsearch.blob.core.windows.net%2Fprodv2%2FMicrosoftOnlineServicesDPA(WW)(English)(Dec9%252C2020)(CR).docx%3Fsv%3D2020-08-04%26se%3D2123-02-02T07%3A45%3A36Z%26sr%3Db%26sp%3Dr%26sig%3Dop9D9XVR1z7Za%252FkiaL1SqbxusdDTZ3pZjqP58DdH4dM%253D&wdOrigin=BROWSELINK